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收集酒店服务与管理案例。20例

1、第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。

2、PA小王发现，通过耐心和礼貌，可以改变一个人的习惯，让服务更加温馨。每一次的服务，都是一次新的开始，每一次的改变，都让酒店的服务更加完美。PA小王和时髦女客人的故事，成为了酒店PA部的一段佳话，激励着每一个员工以更加热情和耐心的态度，为每一位客人提供最优质的服务。

3、［启示］：随着社会的发展，酒店的各方面都越来越好越来越先进，争夺客人的手段不能再仅仅靠硬件，服务质量成为今天的客人越来越重要的选择，这个案例中饭店总经理利用这一次优秀的组织活动，提出的每个员工改革服务意识和深入理解酒店服务内涵，是提高酒店服务质量的深入措施，是一步有效的管理手段。

关于秦始皇的所有历史资料

1、秦始皇（公元前259年—公元前210年），嬴姓，赵氏，名政，出生于赵国都城邯郸，秦庄襄王之子，中国历史上著名政治家、战略家，古今中外第一个称皇帝的君主。公元前247年，嬴政即王位。公元前238年，在故都雍城举行国君成人加冕仪式，开始亲理朝政。

2、秦始皇，名嬴政，中国历史上著名的政治家与战略家，他是秦庄襄王的儿子，于公元前259年出生于赵国都城邯郸。 在公元前247年，嬴政继承了王位，之后在公元前238年，在雍城举行了成人加冕仪式，开始亲自处理国家事务。

3、秦始皇（前259年-前210年），是中国战国末期秦国君主及秦朝第一任皇帝，全称秦始皇帝，姓嬴，名政，以赵为氏，一说为吕不韦之子。因为在赵国出生，嬴政又被叫做赵政。秦始皇13岁即王位，38岁统一中国，建立秦朝，称皇帝。

...加油〉这两部韩剧是一回事吗?如果是不同的电视剧,请分别简单...

电视剧《爱闪亮》翻拍自经典韩剧《加油！金顺》。剧情简介：从小与奶奶相依为命的甄珠一直梦想成为服装设计师，一个偶然的机会，身为裁缝店小妹的甄珠与外企精英何至伟相识。甄珠善良的性格深深打动至伟，可惜两人的关系受到何母和奶奶的强烈反对，最终两人摆脱重重阻碍结婚。

韩剧中的金珠和世娜这两个角色分别来自不同的电视剧。金珠这一角色出自韩剧《加油！金顺》：主要剧情：该剧讲述的是在首尔生活的一家四口，父亲事业失败后同家人一起回到乡下的奶奶家，过起乡下的生活，而金顺在艰难的生活中仍旧不失乐观，如杂草般坚忍不拔地生存下来的故事。

在电视剧《太阳的后裔》中，赵宇丽饰演了女主角金善雨，她是一位便利店老板的女儿，同时也是一位护士。金善雨在剧中与男主角温流展开了一段动人的爱情故事。善雨性格开朗，为人善良，是温流的未婚妻。